Digitalisasi telah mengubah lanskap industri di berbagai sektor, termasuk asuransi. Perusahaan asuransi kini dituntut untuk tidak hanya beradaptasi dengan teknologi, tetapi juga memastikan sumber daya manusia (SDM) mereka memiliki keterampilan yang sesuai dengan perkembangan zaman. Transformasi SDM menjadi langkah strategis dalam menghadapi perubahan industri dan meningkatkan daya saing perusahaan.
Salah satu perusahaan yang aktif menerapkan strategi ini adalah BRI Insurance (BRINS). Direktur Utama BRINS, Budi Legowo, menegaskan bahwa penguatan kompetensi SDM menjadi prioritas utama dalam mendukung pertumbuhan bisnis di tengah meningkatnya persaingan dan kompleksitas industri asuransi.
“Kami percaya bahwa SDM yang unggul adalah kunci utama dalam menghadapi tantangan industri. Oleh karena itu, kami terus berinvestasi dalam peningkatan kapabilitas karyawan melalui pelatihan, adopsi teknologi, dan pengembangan kepemimpinan,” ujar Budi dalam keterangan resminya.
Strategi Transformasi SDM
Salah satu fokus utama dalam transformasi SDM adalah peningkatan pemahaman produk dan layanan. Di industri asuransi, pemahaman yang mendalam terhadap produk dan kebutuhan nasabah menjadi faktor kunci dalam meningkatkan kualitas layanan dan memperluas jangkauan bisnis.
Selain itu, penguatan keterampilan pemasaran juga menjadi prioritas. Dengan kompetensi pemasaran yang lebih baik, tenaga pemasar dapat lebih efektif dalam mengenali kebutuhan nasabah serta meningkatkan penetrasi pasar.
Di sisi lain, manajemen risiko dan praktik underwriting turut diperkuat untuk memastikan keberlanjutan bisnis. Pengelolaan risiko yang baik berperan penting dalam meminimalkan kerugian dan meningkatkan kepercayaan nasabah terhadap layanan yang ditawarkan.
Peran Teknologi dalam Pengembangan SDM
Digitalisasi tidak hanya mengubah cara perusahaan beroperasi, tetapi juga mendorong inovasi dalam pengembangan SDM. BRINS, misalnya, telah mengoptimalkan teknologi untuk meningkatkan efisiensi kerja melalui berbagai inovasi digital, seperti:
- Aplikasi BRINSMobile dan BRINSMART untuk kemudahan transaksi dan layanan nasabah.
- Database Nasabah Terintegrasi guna meningkatkan manajemen data dan personalisasi layanan.
- Chatbot dan layanan pelanggan digital untuk mempercepat respons terhadap nasabah.
- People analytics untuk mengidentifikasi kebutuhan pelatihan secara spesifik dan berbasis data.
Melalui pemanfaatan teknologi ini, perusahaan dapat meningkatkan efektivitas operasional serta memastikan SDM mereka tetap relevan dengan perkembangan industri.
Mencetak Pemimpin Masa Depan
Selain penguatan keterampilan teknis, pengembangan kepemimpinan juga menjadi bagian dari strategi transformasi SDM. Program pelatihan kepemimpinan dirancang untuk mencetak pemimpin yang visioner, mampu mengelola tim secara efektif, serta memiliki kemampuan merancang strategi bisnis yang inovatif.
“Kami ingin menciptakan SDM yang tidak hanya kompeten, tetapi juga adaptif dan inovatif. Dengan SDM yang kuat, perusahaan dapat terus berkembang dan menghadapi tantangan industri dengan lebih siap,” tutup Budi Legowo.
