Puluhan penumpang Kereta Whoosh rute Bandung menuju Jakarta, harus kecewa. Mereka tertahan di Stasiun Padalarang, Jawa Barat, Kamis (19/10/2023).
Ya, betul. Penumpang Kereta Whoosh yang berjumlah 31 penumpang dari Bandung menuju Jakarta, harus ketinggalan kereta. Karena, kereta api pengumpan atau feeder yang mengangkut mereka dari Stasiun bandung menuju Stasiun Padalarang, mengalami keterlambatan.
Alhasil, mereka terpaksa ikut kereta cepat berikutnya, yakni pukul 09.00 WIB. Jika tak ada kejadian ini, mereka sudah tiba di Jakarta pada pukul 08.00 WIB.
Atas keterlambatan ini, pihak PT Kereta Cepat Indonesia China atau KCIC, hanya bisa meminta maaf. Kejadian ini semakin memperburuk citra Kereta Whoosh.
“Pada kondisi tersebut sebanyak 31 penumpang yang sebelumnya menggunakan KA Feeder tidak dapat naik Kereta Cepat untuk jadwal keberangkatan pukul 06.56 WIB dari Stasiun Padalarang karena Kereta Cepat Whoosh berangkat sesuai jadwal,” kata Corporate Secretary PT KCIC, Eva Chairunisa di Jakarta, Kamis (19/10/2023).
Eva mengatakan, Kereta Whoosh mengutamakan ketepatan waktu dalam operasionalnya dengan tingkat ketepatan waktu keberangkatan yang mendekati 100 persen.
Oleh karena itu, Kereta Cepat Whoosh tidak dapat menunggu penumpang di luar jadwal keberangkatannya.
Menurut dia, pengaturan operasional perjalanan kereta cepat sangat mengutamakan keselamatan dan keamanan.
Adapun sebagai bentuk kompensasi atas kejadian tersebut, para penumpang diperkenankan mengikuti perjalanan Kereta Whoosh pada pukul 09.02 WIB, tanpa harus membeli tiket baru. “Selama menunggu di hall Stasiun Padalarang, KCIC juga memberikan snack serta minuman,” ujarnya.
Lebih lanjut Eva mengungkapkan, terdapat satu penumpang lainnya yang memilih untuk pembatalan tiket juga telah dilayani melalui loket Stasiun Padalarang dengan pengembalian bea tiket 100 persen.
Untuk mencegah agar hal ini tidak kembali terjadi, KCIC akan terus berkoordinasi bersama KAI untuk pelayanan yang lebih baik.
“Ke depannya KAI juga akan menyiapkan satu rangkaian cadangan KA Feeder di Stasiun Bandung sebagai bentuk antisipasi,” katanya.
Adapun sejak beroperasi dengan penerapan tiket berbayar pada 17 Oktober 2023, Kereta Cepat Whoosh memiliki 14 jadwal perjalanan per hari.
Tujuh keberangkatan dari Stasiun Halim dan tujuh keberangkatan dari Stasiun Tegalluar.
Seluruh perjalanan kereta berhenti melayani naik turun penumpang di Stasiun Padalarang.
Tercatat pada Kamis 19 Oktober 2023 terdapat sekitar 5.500 penumpang yang menggunakan Kereta Cepat Whoosh.
Terdapat 4 kereta yang berjalan dengan okupansi mencapai 97 persen, sementara sejumlah kereta lainnya okupansi berkisar antara 40 hingga 70 persen.
Penumpang yang ingin menuju Stasiun Bandung dari Stasiun Kereta Cepat Padalarang dan Sebaliknya dapat menggunakan KA Feeder secara gratis, adapun jadwal keberangkatan dan kedatangan KA Feeder juga telah disesuaikan dengan jadwal Kereta Cepat Whoosh.
Berikut jadwal 7 perjalanan dari stasiun Halim dan 7 perjalanan dari stasiun Tegalluar. Pertama, jadwal keberangkatan dari Stasiun Halim pada pukul: 06.40; 08.45; 10.20; 13.00; 15.35; 17.35, dan 18.50.
Kedua, keberangkatan dari Stasiun Tegalluar tersedia pada pukul: 06.40; 08.45; 10.20; 13.00; 15.35; 17.35; dan 18.50.
